Refund policy

شروط الاسترجاع والاستبدال:

يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها حصريًا من خلال موقعنا الإلكتروني خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مفتوحة أو مستخدمة، ومرفقة بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات أو الهدايا الترويجية (إن وجدت).

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر مواقع أخرى أو من المتاجر الفعلية من خلال نظام الإرجاع الخاص بموقعنا.

شروط الاسترداد المالي:

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك وكانت المنتجات لا تزال في حالتها الأصلية وغير المفتوحة، يمكنك طلب استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب.
بالنسبة للمنتجات التي تم فتحها ولكن ثبت وجود عيب تصنيعي أو تم شحنها بالخطأ، سيتم النظر في طلبات الاستبدال أو الاسترداد.

يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية أو عبر قسيمة/كود خصم بقيمة المنتج حسب رغبة العميل. وقد يستغرق تنفيذ عملية الاسترداد حتى 14 يوم عمل.

سياسة الإلغاء:

يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من تقديمها، بشرط أن لم يتم شحنها بعد.

أما إذا تم شحن الطلب، فلا يمكن إلغاؤه إلا بعد تأكيد شركة الشحن.

رسوم الشحن:

يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إعادة أو استبدال المنتجات، إلا في حال وجود خلل مؤكد في المنتج أو إذا تم شحن المنتج بشكل خاطئ، ففي هذه الحالة نتكفّل بتكاليف الشحن.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

بعض المنتجات مثل العود والزيوت السائلة (السايبة) لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

المستندات المطلوبة:

يرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية، حيث إنها مطلوبة لأي عملية استبدال أو استرجاع.
لن يتم قبول أي إرجاع بدون الفاتورة الأصلية، ويجب أن تكون جميع المنتجات بحالتها الأصلية، مع التغليف الخارجي، بطاقات العلامة التجارية، وجميع الملحقات.

استجابة خدمة العملاء:

يعمل فريق خدمة العملاء لدينا على الرد على جميع الاستفسارات خلال 48 ساعة عمل.

لأي استفسارات إضافية أو طلبات خاصة تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا على:
📞 00962790411372

نحن ملتزمون بضمان تجربة تسوّق آمنة ومرضية لك.